Mire figyeljünk online vásárlás előtt, hogy elkerüljük a csalásokat?
Online kereskedelem, Webáruházak
Ne légy áldozat online vásárlás esetén
E-kereskedelem
Amikor az elektronikus (köznapi nevén internetes vagy online) kereskedelem kifejezést halljuk, általában termékek és szolgáltatások online értékesítésére gondolunk.
Tágabb értelemben az e-kereskedelem felölel minden, ún. információs társadalommal összefüggő szolgáltatást, amelyet a szolgáltató jellemzően ellenérték fejében, elektronikus úton, távolról és egyedi igény alapján nyújt.
Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások körébe sorolható a szolgáltatások digitális közvetítése (például az adatbankok szolgáltatásai, vagy a webhelyek internetes elérhetőségét biztosító, ún. tárhelyszolgáltatások), az online keresőszolgáltatás, valamint az online reklámtevékenység is. sorolható a szolgáltatások digitális közvetítése (például az adatbankok szolgáltatásai, vagy a webhelyek internetes elérhetőségét biztosító, ún. tárhelyszolgáltatások), az online keresőszolgáltatás, valamint az online reklámtevékenység is.
A rendelés kényelmes, de a hamis webáruházak ma már nem csak furcsa fordításokkal és villogó bannerekkel árulkodnak.
Egy csaló oldal használhat magyar telefonszámot, szép termékfotót, sőt valódi cégnevet is.
A vásárlónak ezért pár perc ellenőrzésre van szüksége, mielőtt bankkártyaadatot ad meg.
A hamis kedvezmény ára végül lehet elveszett pénz, ellopott adat, vagy hetekig húzódó reklamáció
Nem elég a csillagszám.
A dátum, a részletek és a panaszokra adott válasz többet mond. Ha egy bolt tegnap jelent meg, mégis ezrével sorakoznak rajta az ötcsillagos értékelések, ott érdemes lassítani.
Egy jó vétel várhat tíz percet.!
A Weboldalon található vélemények átnézése segíthet látni, milyen tapasztalatokról írnak más vevők a szállításról, a visszaküldésről és az ügyfélszolgálatról.
Az ár és a sürgetés árulkodó jelei
A gyanús ajánlat ritkán ordít. Inkább túl sima. A 80 százalékos kedvezmény új iPhone-ra, limitált készletre hivatkozó visszaszámlálóval, nem akciós csoda, hanem piros lámpa.
Ugyanez igaz a drága sportcipőre 12 990 forintért, miközben a hivatalos márkaboltban 54 000 forint az ára.
A vásárló nézze meg három helyen ugyanazt a terméket. Ha az eltérés nagyobb 30-40 százaléknál, kell egy ésszerű magyarázat: kifutó szín, bontott csomagolás, szezonvégi készlet. Magyarázat nélkül gyanús.
A sürgetés külön trükk.
A csalók tudják, hogy a kapkodó ember kevesebbet olvas. „Már csak 2 darab”, „5 percig él az ár”, „ma éjfélig ingyenes” — ezek lehetnek valódi marketingfogások, de hamis oldalon nyomásgyakorlásként működnek. Ilyenkor a legjobb lépés egyszerű. Bezárni a fület. Ha reggel is józan döntésnek tűnik, lehet folytatni az ellenőrzést.
Webcím, cégadat, kapcsolat
A webcím apró betűi sok pénzt menthetnek. Egy plusz kötőjel, furcsa végződés vagy elírt márkanév elég ahhoz, hogy a vevő hamis másolatra tévedjen.
A böngésző lakat ikonja nem garancia.
Csak azt mutatja, hogy a kapcsolat titkosított.
Cégadat nélkül nincs bizalom.
Magyar webáruháznál legyen cégnév, adószám, székhely, e-mail-cím és elérhető ügyfélszolgálat.
A cégjegyzékben vagy az e-cegjegyzek.hu oldalon két perc alatt ellenőrizhető, létezik-e a vállalkozás.
Ha a cím egy lakótelepi lépcsőház, az nem automatikusan csalás, de nagy értékű rendelésnél kérdéseket vet fel.
A kapcsolatfelvétel is próba. Egy rövid, konkrét kérdés, például „melyik futár hozza a 43-as méretet?”, gyorsan megmutatja, van-e ember a bolt mögött.
Ha csak sablonválasz érkezik napok múlva, jobb másik kereskedőt választani.
Fizetés: ahol a kockázat tényleg eldől
A legbiztonságosabb fizetés vitás helyzetben visszafordítható vagy nyomon követhető.
A bankkártyás fizetésnél a kártyatársaság szabályai miatt van esély chargeback eljárásra, ha az áru nem érkezik meg.
Utánvét esetén a vevő nem adja meg előre a kártya adatokat, bár a csomag tartalma akkor sem látszik fizetés előtt minden futárnál.
A sima banki átutalás idegen magánszemély számlájára rossz jel. Különösen akkor, ha a bolt cégként mutatkozik be.
A Revolut- vagy kriptós fizetés sürgetése szintén riasztó, mert a pénz visszaszerzése nehéz.
Kártyás vásárlás előtt hasznos virtuális kártyát vagy alacsony limitet használni.
Több magyar bank appjában pár másodperc alatt állítható napi limit 20000 forintra, majd a rendelés után vissza 0-ra.
Apró mozdulat. Nagy különbség lehet.
Vélemények olvasása hamis zaj nélkül
Az értékeléseknél a szélsőségek a legérdekesebbek.
A túl rövid dicséret, például „szuper bolt, ajánlom”, keveset ér.
A hasznos beszámoló megnevezi a terméket, leírja a rendelés napját, és említi, mi történt probléma esetén.
A dátumok sorrendje sokat elárul.
Ha három évig nincs nyom, majd egyetlen héten belül ötven lelkes értékelés jelenik meg hasonló szóhasználattal, az mesterségesnek tűnik.
Ugyanilyen gyanús, ha minden negatív véleményre sértődött, támadó választ ad a cég.
Nem kell hibátlan boltot keresni. Olyan nincs.
Egy 4,3-as átlag, benne néhány részletes panasszal és nyugodt céges válasszal, gyakran hitelesebb, mint a makulátlan 5,0. A vásárló figyelje a mintát, ne egyetlen dühös kommentet. Ez józanabb kép.
Szállítás, visszaküldés, garancia
A szállítási oldal nem unalmas apróbetű.
Ott derül ki, ki viseli a visszaküldés költségét, mennyi a feldolgozási idő, és van-e magyarországi raktár.
Ha a bolt magyar zászlót mutat, de 18-35 munkanapos szállítást ír, a termék valószínűleg távoli piactérről jön.
EU-s vásárlásnál a 14 napos elállási jog erős védelem, de csak akkor ér valamit, ha a kereskedő azonosítható.
A visszaküldési cím legyen világos. Egy kizárólag kínai cím olcsó telefontoknál kellemetlen, 180 000 forintos kabátnál komoly kockázat.
A garancia szövege is beszédes. Ha a bolt saját szabályai ellentmondanak a magyar fogyasztóvédelmi előírásoknak, például „akciós terméket nem cserélünk” mondattal, az rossz jel.
Az akció nem törli a fogyasztói jogokat!
Fotók, termékleírások, másolt szövegek
A termékfotó túl tökéletes is lehet.
A vevő jobb egérgombbal vagy telefonon képkeresővel ellenőrizheti, szerepel-e ugyanaz a fotó tucatnyi idegen oldalon, más névvel és eltérő árral. Ez nem mindig lopás, de hamis bolt gyakran így épül.
A gépi fordítás szintén nyom.
Furcsa mérettáblázat, kevert pénznem, angol mondat a magyar szöveg közepén: mind arra utal, hogy az oldal gyorsan készült. A csalók ritkán írnak rendes mosási útmutatót vagy pontos anyagösszetételt.
Minek fáradnának?
A termékleírásnál érdemes konkrét adatokat keresni. Modellkód, EAN-szám, gyártói cikkszám, méret grammban vagy centiméterben.
Ha csak hangzatos jelzők vannak, de nincs mérhető információ, a vásárló valójában vakon rendel. Egy képernyőkép később bizonyíték lehet.
Adatvédelem és fiókbiztonság
A csalás nem mindig a pénztárnál kezdődik. Néha a regisztrációs űrlap a csapda. Születési dátum, személyi igazolványszám vagy anyja neve nem kell egy póló megvásárlásához. Ha ilyen adatot kérnek, a vevő álljon meg.
Erős jelszó kell, de nem bonyolult emlékmű.
Egy jelszókezelő, például Bitwarden vagy 1Password, hosszú egyedi jelszót ad minden bolthoz.
Így ha egy kisebb webáruház adatbázisa kiszivárog, nem nyílik meg vele az e-mail-fiók vagy a netbank.
A kétlépcsős belépés jó extra, főleg nagy piactereken.
A rendelés után a vásárló nézze meg a visszaigazoló e-mailt is: stimmel-e a domain, a rendelési szám, az összeg.
Egy hamis e-mai levél gyakran apró hibán bukik el. Ékezet. Furcsa link. Rossz megszólítás.
Mit tegyen a vevő gyanú esetén?
Ha valami nem stimmel, nem kell udvariasan végig vinni a rendelést.
A kosár elhagyása nem szerződésszegés.
A vevő készítsen képernyőképet az árról, a cégadatokról, a fizetési oldalról és a visszaigazolásról, ha már fizetett. Ezek később számítanak.
Kártyaadatok megadása után gyanú esetén az első hívás a banké legyen. A kártya azonnal tiltható, a tranzakció vitatható, és sok appban pár koppintással fagyasztható.
Gyorsaság számít. A jelszavakat is cserélni kell, ha ugyanaz szerepelt máshol.
Magyar kereskedőnél a békéltető testület és a fogyasztóvédelmi hatóság is szóba jöhet. Ismeretlen külföldi oldalnál a banki út marad a legerősebb.
A legjobb védekezés mégis a rendelés előtti szünet: egy keresés, egy cégellenőrzés, egy hideg fejjel feltett kérdés.
Gyors ellenőrző lista a fizetés előtt
Három perc elég egy ellenőrzésre.
Először a webcím: pontos-e a márkanév, nincs-e furcsa toldalék, működik-e a régi, ismert cím.
Másodszor a cég: van-e adószám, cím, telefonszám, és egyezik-e mindez nyilvános adatbázisban.
Harmadszor a fizetés: kér-e előre utalást magánszámlára.
Ezután jöhetnek a finomabb jelek. Friss értékelések túl egyforma nyelvvel. Elrejtett visszaküldési cím. Hiányzó garancia.
Olyan kedvezmény, amelyet sem a gyártó, sem más komoly bolt nem kínál. Egyetlen jel még lehet véletlen. Négy együtt már minta.
A vásárló tartson külön e-mail-címet hírlevelekhez és kisebb boltokhoz, a bankkártyán pedig alacsony internetes limitet.
Ha ajándékot rendel határidőre, ne az utolsó este kockáztasson ismeretlen oldallal. Jobb egy kevésbé olcsó, de ellenőrzött bolt.
Érdemes a böngésző könyvjelzőjébe menteni a bevált áruházakat, mert a keresőhirdetések között néha hamis utánzat ül az első helyen.
Ha közösségi médiából érkezik egy reklámra, külön nyisson új lapot, és keressen rá a boltra név szerint.
Nem a reklámban lévő gombon kell múlnia. Következő rendelés előtt elég ezt a listát végig futni.
Fontos: Közösségi médiákban szereplő reklámoknál elég sok a csaló, hamis webáruház ezért körültekintően járjunk el!
A vásárlást megelőzően az alábbiakról kell tájékoztatni a fogyasztót:
1. a szolgáltató személyéről,
2. a szolgáltató tevékenysége gyakorlásával összefüggő adatokról,
3. az elektronikus szerződés megkötéséről,
4. a szerződés tartalmáról és teljesítéséről,
5. az egyes termékek tekintetében kellékszavatosságról, termékszavatosságról és jótállásról,
6. a panaszkezelési és vitarendezési mechanizmusokról,
7. az elállási jogról
8. az elállási és felmondási jog hiányáról.
Webáruházból rendeltél, de meggondoltad magad?
Minden, amit az elállásról tudnod kell erről ide kattintva tekinthetsz meg egy videót
Netes vásárlás
Videó forrása:Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság
Ne légy áldozat online vásárlás eseténE-kereskedelem
Amikor az elektronikus (köznapi nevén internetes vagy online) kereskedelem kifejezést halljuk, általában termékek és szolgáltatások online értékesítésére gondolunk.
Tágabb értelemben az e-kereskedelem felölel minden, ún. információs társadalommal összefüggő szolgáltatást, amelyet a szolgáltató jellemzően ellenérték fejében, elektronikus úton, távolról és egyedi igény alapján nyújt.
Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások körébe sorolható a szolgáltatások digitális közvetítése (például az adatbankok szolgáltatásai, vagy a webhelyek internetes elérhetőségét biztosító, ún. tárhelyszolgáltatások), az online keresőszolgáltatás, valamint az online reklámtevékenység is. sorolható a szolgáltatások digitális közvetítése (például az adatbankok szolgáltatásai, vagy a webhelyek internetes elérhetőségét biztosító, ún. tárhelyszolgáltatások), az online keresőszolgáltatás, valamint az online reklámtevékenység is.
A rendelés kényelmes, de a hamis webáruházak ma már nem csak furcsa fordításokkal és villogó bannerekkel árulkodnak.
Egy csaló oldal használhat magyar telefonszámot, szép termékfotót, sőt valódi cégnevet is.
A vásárlónak ezért pár perc ellenőrzésre van szüksége, mielőtt bankkártyaadatot ad meg.
A hamis kedvezmény ára végül lehet elveszett pénz, ellopott adat, vagy hetekig húzódó reklamáció
Nem elég a csillagszám.
A dátum, a részletek és a panaszokra adott válasz többet mond. Ha egy bolt tegnap jelent meg, mégis ezrével sorakoznak rajta az ötcsillagos értékelések, ott érdemes lassítani.
Egy jó vétel várhat tíz percet.!
A Weboldalon található vélemények átnézése segíthet látni, milyen tapasztalatokról írnak más vevők a szállításról, a visszaküldésről és az ügyfélszolgálatról.
Az ár és a sürgetés árulkodó jelei
A gyanús ajánlat ritkán ordít. Inkább túl sima. A 80 százalékos kedvezmény új iPhone-ra, limitált készletre hivatkozó visszaszámlálóval, nem akciós csoda, hanem piros lámpa.
Ugyanez igaz a drága sportcipőre 12 990 forintért, miközben a hivatalos márkaboltban 54 000 forint az ára.
A vásárló nézze meg három helyen ugyanazt a terméket. Ha az eltérés nagyobb 30-40 százaléknál, kell egy ésszerű magyarázat: kifutó szín, bontott csomagolás, szezonvégi készlet. Magyarázat nélkül gyanús.
A sürgetés külön trükk.
A csalók tudják, hogy a kapkodó ember kevesebbet olvas. „Már csak 2 darab”, „5 percig él az ár”, „ma éjfélig ingyenes” — ezek lehetnek valódi marketingfogások, de hamis oldalon nyomásgyakorlásként működnek. Ilyenkor a legjobb lépés egyszerű. Bezárni a fület. Ha reggel is józan döntésnek tűnik, lehet folytatni az ellenőrzést.
Webcím, cégadat, kapcsolat
A webcím apró betűi sok pénzt menthetnek. Egy plusz kötőjel, furcsa végződés vagy elírt márkanév elég ahhoz, hogy a vevő hamis másolatra tévedjen.
A böngésző lakat ikonja nem garancia.
Csak azt mutatja, hogy a kapcsolat titkosított.
Cégadat nélkül nincs bizalom.
Magyar webáruháznál legyen cégnév, adószám, székhely, e-mail-cím és elérhető ügyfélszolgálat.
A cégjegyzékben vagy az e-cegjegyzek.hu oldalon két perc alatt ellenőrizhető, létezik-e a vállalkozás.
Ha a cím egy lakótelepi lépcsőház, az nem automatikusan csalás, de nagy értékű rendelésnél kérdéseket vet fel.
A kapcsolatfelvétel is próba. Egy rövid, konkrét kérdés, például „melyik futár hozza a 43-as méretet?”, gyorsan megmutatja, van-e ember a bolt mögött.
Ha csak sablonválasz érkezik napok múlva, jobb másik kereskedőt választani.
Fizetés: ahol a kockázat tényleg eldől
A legbiztonságosabb fizetés vitás helyzetben visszafordítható vagy nyomon követhető.
A bankkártyás fizetésnél a kártyatársaság szabályai miatt van esély chargeback eljárásra, ha az áru nem érkezik meg.
Utánvét esetén a vevő nem adja meg előre a kártya adatokat, bár a csomag tartalma akkor sem látszik fizetés előtt minden futárnál.
A sima banki átutalás idegen magánszemély számlájára rossz jel. Különösen akkor, ha a bolt cégként mutatkozik be.
A Revolut- vagy kriptós fizetés sürgetése szintén riasztó, mert a pénz visszaszerzése nehéz.
Kártyás vásárlás előtt hasznos virtuális kártyát vagy alacsony limitet használni.
Több magyar bank appjában pár másodperc alatt állítható napi limit 20000 forintra, majd a rendelés után vissza 0-ra.
Apró mozdulat. Nagy különbség lehet.
Vélemények olvasása hamis zaj nélkül
Az értékeléseknél a szélsőségek a legérdekesebbek.
A túl rövid dicséret, például „szuper bolt, ajánlom”, keveset ér.
A hasznos beszámoló megnevezi a terméket, leírja a rendelés napját, és említi, mi történt probléma esetén.
A dátumok sorrendje sokat elárul.
Ha három évig nincs nyom, majd egyetlen héten belül ötven lelkes értékelés jelenik meg hasonló szóhasználattal, az mesterségesnek tűnik.
Ugyanilyen gyanús, ha minden negatív véleményre sértődött, támadó választ ad a cég.
Nem kell hibátlan boltot keresni. Olyan nincs.
Egy 4,3-as átlag, benne néhány részletes panasszal és nyugodt céges válasszal, gyakran hitelesebb, mint a makulátlan 5,0. A vásárló figyelje a mintát, ne egyetlen dühös kommentet. Ez józanabb kép.
Szállítás, visszaküldés, garancia
A szállítási oldal nem unalmas apróbetű.
Ott derül ki, ki viseli a visszaküldés költségét, mennyi a feldolgozási idő, és van-e magyarországi raktár.
Ha a bolt magyar zászlót mutat, de 18-35 munkanapos szállítást ír, a termék valószínűleg távoli piactérről jön.
EU-s vásárlásnál a 14 napos elállási jog erős védelem, de csak akkor ér valamit, ha a kereskedő azonosítható.
A visszaküldési cím legyen világos. Egy kizárólag kínai cím olcsó telefontoknál kellemetlen, 180 000 forintos kabátnál komoly kockázat.
A garancia szövege is beszédes. Ha a bolt saját szabályai ellentmondanak a magyar fogyasztóvédelmi előírásoknak, például „akciós terméket nem cserélünk” mondattal, az rossz jel.
Az akció nem törli a fogyasztói jogokat!
Fotók, termékleírások, másolt szövegek
A termékfotó túl tökéletes is lehet.
A vevő jobb egérgombbal vagy telefonon képkeresővel ellenőrizheti, szerepel-e ugyanaz a fotó tucatnyi idegen oldalon, más névvel és eltérő árral. Ez nem mindig lopás, de hamis bolt gyakran így épül.
A gépi fordítás szintén nyom.
Furcsa mérettáblázat, kevert pénznem, angol mondat a magyar szöveg közepén: mind arra utal, hogy az oldal gyorsan készült. A csalók ritkán írnak rendes mosási útmutatót vagy pontos anyagösszetételt.
Minek fáradnának?
A termékleírásnál érdemes konkrét adatokat keresni. Modellkód, EAN-szám, gyártói cikkszám, méret grammban vagy centiméterben.
Ha csak hangzatos jelzők vannak, de nincs mérhető információ, a vásárló valójában vakon rendel. Egy képernyőkép később bizonyíték lehet.
Adatvédelem és fiókbiztonság
A csalás nem mindig a pénztárnál kezdődik. Néha a regisztrációs űrlap a csapda. Születési dátum, személyi igazolványszám vagy anyja neve nem kell egy póló megvásárlásához. Ha ilyen adatot kérnek, a vevő álljon meg.
Erős jelszó kell, de nem bonyolult emlékmű.
Egy jelszókezelő, például Bitwarden vagy 1Password, hosszú egyedi jelszót ad minden bolthoz.
Így ha egy kisebb webáruház adatbázisa kiszivárog, nem nyílik meg vele az e-mail-fiók vagy a netbank.
A kétlépcsős belépés jó extra, főleg nagy piactereken.
A rendelés után a vásárló nézze meg a visszaigazoló e-mailt is: stimmel-e a domain, a rendelési szám, az összeg.
Egy hamis e-mai levél gyakran apró hibán bukik el. Ékezet. Furcsa link. Rossz megszólítás.
Mit tegyen a vevő gyanú esetén?
Ha valami nem stimmel, nem kell udvariasan végig vinni a rendelést.
A kosár elhagyása nem szerződésszegés.
A vevő készítsen képernyőképet az árról, a cégadatokról, a fizetési oldalról és a visszaigazolásról, ha már fizetett. Ezek később számítanak.
Kártyaadatok megadása után gyanú esetén az első hívás a banké legyen. A kártya azonnal tiltható, a tranzakció vitatható, és sok appban pár koppintással fagyasztható.
Gyorsaság számít. A jelszavakat is cserélni kell, ha ugyanaz szerepelt máshol.
Magyar kereskedőnél a békéltető testület és a fogyasztóvédelmi hatóság is szóba jöhet. Ismeretlen külföldi oldalnál a banki út marad a legerősebb.
A legjobb védekezés mégis a rendelés előtti szünet: egy keresés, egy cégellenőrzés, egy hideg fejjel feltett kérdés.
Gyors ellenőrző lista a fizetés előtt
Három perc elég egy ellenőrzésre.
Először a webcím: pontos-e a márkanév, nincs-e furcsa toldalék, működik-e a régi, ismert cím.
Másodszor a cég: van-e adószám, cím, telefonszám, és egyezik-e mindez nyilvános adatbázisban.
Harmadszor a fizetés: kér-e előre utalást magánszámlára.
Ezután jöhetnek a finomabb jelek. Friss értékelések túl egyforma nyelvvel. Elrejtett visszaküldési cím. Hiányzó garancia.
Olyan kedvezmény, amelyet sem a gyártó, sem más komoly bolt nem kínál. Egyetlen jel még lehet véletlen. Négy együtt már minta.
A vásárló tartson külön e-mail-címet hírlevelekhez és kisebb boltokhoz, a bankkártyán pedig alacsony internetes limitet.
Ha ajándékot rendel határidőre, ne az utolsó este kockáztasson ismeretlen oldallal. Jobb egy kevésbé olcsó, de ellenőrzött bolt.
Érdemes a böngésző könyvjelzőjébe menteni a bevált áruházakat, mert a keresőhirdetések között néha hamis utánzat ül az első helyen.
Ha közösségi médiából érkezik egy reklámra, külön nyisson új lapot, és keressen rá a boltra név szerint.
Nem a reklámban lévő gombon kell múlnia. Következő rendelés előtt elég ezt a listát végig futni.
Fontos: Közösségi médiákban szereplő reklámoknál elég sok a csaló, hamis webáruház ezért körültekintően járjunk el!
A vásárlást megelőzően az alábbiakról kell tájékoztatni a fogyasztót:
1. a szolgáltató személyéről,
2. a szolgáltató tevékenysége gyakorlásával összefüggő adatokról,
3. az elektronikus szerződés megkötéséről,
4. a szerződés tartalmáról és teljesítéséről,
5. az egyes termékek tekintetében kellékszavatosságról, termékszavatosságról és jótállásról,
6. a panaszkezelési és vitarendezési mechanizmusokról,
7. az elállási jogról
8. az elállási és felmondási jog hiányáról.
Webáruházból rendeltél, de meggondoltad magad?
Minden, amit az elállásról tudnod kell erről ide kattintva tekinthetsz meg egy videót
Netes vásárlás
Videó forrása:Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság
- Találatok: 20
